Política de Disponibilidade e Continuidade
Define como o AcervoMED comunica manutenção, indisponibilidade e recuperação do serviço, sem prometer disponibilidade absoluta.
DC-1. Compromisso operacional
DC-1.1. O AcervoMED busca manter o serviço disponível, seguro e recuperável, adotando monitoramento, backups e procedimentos de resposta compatíveis com sua operação.
DC-1.2. A plataforma pode passar por manutenção, atualização, degradação ou indisponibilidade temporária e não promete disponibilidade absoluta ou funcionamento sem falhas.
DC-2. Página de status
DC-2.1. Incidentes relevantes e o estado de componentes essenciais podem ser comunicados em www.acervomed.com/status.
DC-2.2. A ausência de uma atualização pública imediata não significa ausência de investigação interna.
DC-3. Manutenções
DC-3.1. Manutenções planejadas poderão ser comunicadas previamente quando houver impacto relevante e quando a antecedência for operacionalmente possível.
DC-3.2. Correções urgentes de segurança podem ser realizadas sem aviso prévio.
DC-4. Dependências externas
DC-4.1. O funcionamento do AcervoMED depende de provedores de nuvem, banco de dados, e-mail, pagamento, internet e outros terceiros. Incidentes nessas dependências podem afetar o serviço mesmo quando não se originam diretamente no AcervoMED.
DC-4.2. O AcervoMED buscará mitigar e comunicar impactos relevantes dentro de suas possibilidades técnicas e contratuais.
DC-5. Recuperação
DC-5.1. O AcervoMED mantém objetivos internos de recuperação e preservação de dados documentados em seu plano de continuidade. Esses objetivos são metas operacionais e não constituem garantia contratual de recuperação em prazo absoluto.
DC-5.2. Em uma recuperação de desastre, poderá ser necessário restaurar backups, reconciliar transações e reprocessar eventos idempotentes.